STIKEO | Foire aux questions (FAQ) 

Vous trouverez dans la rubrique FAQ, les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Elles concernent principalement nos produits, les modes de paiement ou le processus de commande. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question n’hésitez pas à nous contacter: hello.stikeo@gmail.com

1. Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est 100% sécurisé. Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.Deuxièmement, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.En résumé, se balader et commander sur STIKEO.COM est 100% sûr et sécurisé.Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité !

2. J'ai ajouté un article dans mon panier mais mon panier indique qu'il est vide.

Notre site est compatible avec la majorité des navigateurs comme Google Chrome, Safari ou Firefox mais également sur smartphone sous Android ou Ios. Il peut parfois y avoir des bugs avec certains navigateurs . Essayez avec l'un des navigateurs énoncés précédemment ou avec votre smartphone.

3. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est ce normal?

Tout va bien. Vos articles viennent de nos différents partenaires et sont expédiés par leur soin afin que STIKEO.COM vous propose de beaux produits toute l'année.Dès qu'un article est prêt à l'expédition, nos partenaires vous l'expédient immédiatement.Par conséquent, vous recevrez votre commande en plusieurs colis ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet sur plusieurs jours :)

4. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Le délai de livraison pour L'europe est compris entre 2 et 3 semaines et pour l'International entre 2 et 6 semaines.Cependant, en période de forte demande, le délais est un peu plus long. Dans tous les cas nous vous fournissons un Numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison.Si vous n'avez pas reçu toute la totalité de votre commande au bout de 1 mois à partir de la date du mail d'expédition, contactez impérativement notre service client.

5.Je souhaite retourner un article

Conformément aux dispositions de l’article L121-20 du code de la consommation, à compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et faire retour de la commande.Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne peuvent être retournés.Les frais de retours sont à votre charge.Dès réception du retour de votre commande, vous recevez un mail de notification. STIKEO.COM s’engage à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de 31 jours a compter de la réception du retour.

6. Je viens de passer une commande mais je souhaite effectuer une modification

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Réponse : Une fois la commande validée, très peu de modification sont possible. Toutefois, vous pouvez adresser au plus vite un mail au service client. Si un changement est possible et sans frais, nous le ferons. Nous ne garantissons rien, c'est pourquoi, vous devez impérativement vérifier les informations que vous nous fournissez. Après envoie du colis , aucun changement ne pourra avoir lieu. Dans le cas d'une adresse erronée ou incomplète, ni La Poste, ni STIKEO.COM ne pourront être tenu responsable de la non-livraison. Aucun remboursement et relivraison ne seront possibles.Nous vous conseillons en conséquence de toujours bien vérifier toutes les données de votre commande (noms, adresse, articles etc...) avant de la valider.

7. Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu de email de confirmation.

Deux possibilités. Soit le email se trouve dans vos courriers indésirables, ou soit l'adresse email communiquée n'est pas correcte. Pour modifier l'adresse email, il suffit d'adresser un email au service client de STIKEO.COM.

8. Je vous ai écrit un email mais je n'ai pas reçu de réponse.

Nous garantissons une réponse par email entre de 24 - 48 h. Cependant, si vous n'avez pas reçu de réponse après ce laps de temps, c'est que le email de réponse se trouve sans doute dans vos courriers indésirables ou que votre email ne nous ait pas parvenu suite à un problème informatique ou une faute d'orthographe.